Dezessete regras básicas de “Etiqueta”​ no Mundo Corporativo

O tema não é novo. Contudo, de tempos em tempos, faz-se necessário um recall das boas maneiras e comportamentos mais adequados no ambiente corporativo. Alguns profissionais demoram um pouco para compreender a cultura da empresa, embora as boas práticas comportamentais sejam universais, assim como o bom senso.

Ao longo de sua carreira é esperado que você deixe um legado profissional. Ele está intimamente ligado à sua imagem pessoal e reputação. A imagem se constrói diariamente e seus êxitos de hoje, nem sempre serão lembrados no futuro.

Em mais de trinta e cinco anos de carreira tive o privilégio de conhecer seis culturas corporativas distintas, no Brasil e no país sede da matriz de cada empresa. Alguns valores são locais e o profissional deve se esforçar para conhecê-los, de modo a orientar o seu comportamento em reuniões, comunicações internas, encontros sociais e claro, nas relações interpessoais. Uma postura equivocada ou interjeição mal colocada, em algumas empresas podem ter efeito negativo de imediato e em outras, passar despercebido.

Há culturas empresariais que fomentam o conflito e discussões ruidosas nas reuniões. Outras, abominam o conflito e suspendem as reuniões em casos onde o consenso parece não ter sido incluído na pauta.

Mostrar a sola do sapato no Oriente Médio pode resultar na perda de um negócio milionário; entregar um cartão de visitas para um oriental, com o tradicional desprezo que fazemos no mundo ocidental, é sinal de desrespeito e ponto negativo; não obedecer à hierarquia ao subir uma escada ou ao entrar no elevador, pode resultar em uma advertência; em alguns países chama-se a pessoa pelo sobrenome e em outros, pelo primeiro nome; em algumas culturas sorrir pode ser entendido como falsidade ou liberdade não apropriada para o momento. Há locais onde o aperto de mão deve ser firme, mas em outros, um aperto de mão firme pode ser entendido como postura agressiva. Em algumas culturas é possível um bate-papo informal antes das reuniões, em outras, nem pensar.

Sabe aquela “costurada de bastidor” antes da reunião? Então, em algumas culturas isso pode representar o seu fim.

Recomendo que o profissional procure conhecer as melhores formas de conquistar a confiança no ambiente em que estiver inserido, de modo que susceptibilidades culturais não sejam feridas.

Dezessete regrinhas básicas de ETIQUETA no mundo corporativo

A seguir, listo alguns comportamentos universais que devem ser observados. Coisas simples, que no dia a dia ajudarão a compor a sua imagem e reputação. A bem da verdade, essas recomendações valem para todos na organização, independentemente da posição hierárquica. É o recall das etiquetas corporativas, algumas já adequadas à nova realidade tecnológica.

  1. Em reuniões. Não bata a porta da sala ao fechar, não roa as unhas, não se distraia fazendo desenhos no caderno, muito menos com as mídias sociais ou e-mails no smartphone e não cruze as pernas. Evite conversas paralelas e não cochiche com a pessoa ao seu lado. Não interrompa quem estiver falando, a não ser que seja para colaborar positivamente com a tese que o interlocutor estiver apresentando, mesmo assim, que seja uma interrupção curta. Mas, cuidado, em algumas culturas uma interrupção pode significar a sua exclusão da lista de convidados para a próxima reunião.
  2. Agendas ocultas. Procure evitar. Na maioria das corporações é uma boa maneira de se fazer inimigos corporativos.
  3. Cumprimentos e apresentações. Ao cumprimentar, pela primeira vez, olhe nos olhos e incline um pouco a cabeça para frente. Na maioria das culturas é um sinal de gentileza e respeito e costuma ser bem recebido pela outra parte. Diga seu nome completo e se houver troca de cartões, receba o cartão da outra pessoa com as duas mãos, lendo-o com atenção antes de guardá-lo no bolso. Se a reunião for ao redor de uma mesa, mantenha o cartão de visitas da pessoa sobre a mesa. Evite cumprimentar as pessoas com a mão suada e lave o rosto durante o dia. Não abrace e não dê tapinhas nas costas de quem você não é íntimo. Se você é homem, ao cumprimentar uma mulher, não dê “beijinhos”. Ao ser apresentado a alguém, levante-se. Tente chamar as pessoas pelo nome (ou sobrenome).
  4. E-mails. Procure responder as mensagens recebidas e se você estiver em cópia, só responda com cópia para os demais, caso você tenha realmente algo importante para acrescentar. Evite discussões e contestações públicas por e-mails; para isso, prefira uma conversa pessoal. Jamais deixe os copiados em uma situação de constrangimento. Não envie e-mails com cópia-oculta, pois o copiado (ocultamente) pode não notar e replicar para outras pessoas e isso não ficará bem para você, afetando o nível de confiança. Escreva somente o necessário e não responda às provocações na mesma intensidade. Quando você receber o terceiro e-mail sobre um mesmo assunto é momento de parar com a troca de mensagens e chamar uma reunião. Tome a iniciativa.
  5. Nunca aponte o dedo para alguém em uma sala de reunião ou em uma conversa no ambiente profissional. Se for apontar para algum local ou até mesmo para a tela de projeção, utilize dois dedos juntos.
  6. Em restaurantes ou eventos. Mantenha modos aceitáveis no restaurante e evite comer como se estivesse retornando de uma missão na selva. Não faça sujeira na mesa ou no chão ao cortar o pão com as mãos e em caso de acidentes com um copo de água, peça desculpas e cubra com o guardanapo. Não beba álcool em um almoço de negócios e, no caso de jantares sociais promovidos pela empresa, conheça seus limites para evitar vexame. Acredite, as pessoas ao seu redor observam tudo isso e você será o assunto por muito tempo. Se você estiver em uma mesa de almoço ou jantar em outro país e lhe oferecerem algo para comer, cuja aparência não revele o conteúdo de imediato, não tenha receio em dizer, por exemplo, que você é vegetariano, isso não ofende o anfitrião, mas seria melhor ter avisado antes do início da refeição. Se o anfitrião lhe oferecer bebida com álcool e você tiver a chance de recusar, há várias formas delicadas de fazê-lo, sem ofender. Por fim, quem convidou para o almoço ou jantar deve pagar a conta. Muita atenção em comemorações regadas a elevado teor etílico, pois ele faz as pessoas dizerem o que não devem e assumirem o que não poderiam. Álcool e ambiente profissional costumam fazer vítimas corporativas, em todos os níveis hierárquicos.
  7. Notas de agradecimento. Após os encontros de negócios, sempre envie uma nota simples de agradecimento, é elegante e de bom tom.
  8. Aparência e higiene. Vista-se bem, adequadamente ao momento e ambiente, seja formal, social ou “casual”, mas não se descuide da higiene pessoal. Lavar as mãos, tirar a oleosidade do rosto e da testa e cuidar do hálito. Isso tudo pode afastar as pessoas de você. Observação: vestir-se bem não significa usar um terno Armani ou um “tailleur” Chanel todos os dias.
  9. WhatsApp. Evite escrever vários textos curtos e clicar o comando de envio por várias vezes seguidas, isso é irritante. Escreva um único texto e envie uma única vez, de preferência, sempre em letras minúsculas, mas desligue o aparelho ou o som em uma reunião. Não envie mensagens de ativismo político para pessoas com quem você tem relacionamento profissional, aliás, evite enviar esse tipo de mensagem para qualquer pessoa.
  10. Humildade. Na empresa, cumprimente verbalmente todas as pessoas com um “bom dia”, seja o porteiro, o rapaz da limpeza, a colega de trabalho ou o presidente. Isso lhe fará muito bem, em todos os aspectos.
  11. Serviços de terceiros. Ao solicitar a cotação de um trabalho externo, responda para as empresas que lhe enviaram a cotação, mesmo que a resposta seja negativa. A ausência de resposta para uma empresa de consultoria, por exemplo, poderá fazer com que você não tenha resposta no seu próximo pedido de cotação, ou que receba um preço bem mais alto. Lembre-se que, para fornecedores externos você representa a empresa e a sua atitude pode ser confundida com a própria política corporativa.
  12. Pontualidade. Seja pontual e caso se atrase para uma reunião por razões que fujam ao seu controle, avise com antecedência que irá se atrasar e explique o motivo, a tecnologia lhe permite isso. Na maioria das vezes as pessoas toleram essa situação, desde que a desculpa não seja muito repetitiva. Se houver a possibilidade de participar da reunião remotamente e você já souber que assim o fará, convém avisar às pessoas, antecipadamente.
  13. Recados. Retorne sempre as ligações e nunca prometa aquilo que não pode cumprir.
  14. Humor no ambiente de trabalho. Há um momento certo para cada comportamento dentro do ambiente corporativo. Respeito, seriedade, retidão de conduta, educação, simpatia, cooperação e bom-humor são muito apreciados, mas o humor em excesso pode prejudicar uma carreira. O “Palhaço Corporativo”, geralmente, nunca é lembrado para as promoções mais importantes. O ambiente corporativo não é lugar para “stand up comedy”, a não ser que a empresa seja a própria produtora dos espetáculos teatrais.
  15. Mentira. Não minta! No ambiente corporativo a mentira tem as pernas e os braços curtos. Pernas curtas porque não vai longe e não se sustenta; braços curtos porque o mentiroso geralmente não produz. Lembre-se: se você disser sempre a verdade não precisará se lembrar de nada depois.
  16. Reuniões virtuais. Em reuniões por aplicativos de videoconferência, mantenha postura adequada e aceitável durante todo o tempo, pois você estará sob observação, sem saber por quem e quando. Tenha educação, inclusive para beber água e evite ficar mastigando ou comendo durante a reunião, se precisar fazê-lo, seja discreto. Tome muito cuidado com os happy-hours virtuais, eles são campos minados, cheios de armadilhas.
  17. Redes sociais. Atenção com as coisas que você posta em suas redes sociais, elas podem fazer você perder grandes oportunidades de negócios ou trabalhos e você nem ficará sabendo.

A Etiqueta Empresarial é uma combinação de comportamentos, atitudes, tradição, cerimônias, estilos e cultura, utilizados para transformar o relacionamento pessoal em agendas positivas. Pode destruir ou impulsionar uma carreira.

Há outros itens que eu poderia incluir neste texto, mas vou parar por aqui, pois já está longo e com bastante conteúdo para a sua reflexão.

“A presença da ética corporativa não elimina a necessidade da boa etiqueta empresarial”.

Orlando Merluzzi 

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Texto escrito originalmente no Portal Pensamento Corporativo.

#etiqueta #ética #comportamento #educação #carreira #reputação

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