Oito frases irritantes e tóxicas nas empresas, que podem representar a beira do precipício.
São as armadilhas atitudinais. Utilize-as com moderação, seu uso pode trazer consequências de reputação e imagem, principalmente em empresas com objetivos rigorosos de curto prazo, mentalidade competitiva, disruptiva e gestão competente. A saber:
1) “Deixa comigo”. Quase sempre que alguém diz “deixa comigo”, já sei que a chance de não acontecer é grande.
2) “Já coloquei o assunto no meu radar”. Essa é uma das frases conhecidas como “um-sete-um” e nas entrelinhas podem dizer: “vou esquecer disso, não tenho interesse, a prioridade é baixa e preciso encontrar uma forma de ser simpático com quem me solicitou.”
3) “Isso é fácil de resolver”. Há funcionários que utilizam-se muito dessa frase, para tentar demonstrar que são pragmáticos, mas às vezes demonstra que a pessoa não tem a visão do todo. Se um problema no mundo corporativo é “fácil de resolver”, ele nem deveria estar ali. O sistema é complexo e as pessoas são pagas para gerar riqueza corporativa, por isso, se um problema “fácil” surgiu, provavelmente alguém deixou de fazer o básico e pior, está sendo pago para isso. Problemas fáceis de resolver não devem ser instrumentos de “marketing” pessoal.
4) “Quanto mais erramos, mais aprendemos”. Esse é um pensamento bizarro. O mundo corporativo não tolera erros recorrentes e as empresas privadas não são entidades beneficentes. Nas escolas sérias, quanto mais se erra, mais se repete o ano escolar, até o aluno ser jubilado.
5) “Sempre fizemos assim”. Não é porque uma fórmula deu certo no passado que seus concorrentes não encontrarão um jeito melhor, mais rápido, mais prático e mais barato de fazer a mesma coisa.
6) “Isso faz parte da cultura da empresa”. Outra miopia, principalmente na área de gestão de pessoas. Desde que não ultrapasse limites morais e éticos, a cultura empresarial deixou de ser “pétrea” quando as empresas tornaram-se multinacionais e as fronteiras culturais ruíram na velocidade da internet, na expansão das mídias sociais, na ascensão das novas gerações e de um mercado competitivo que está na terra e nas nuvens, não necessariamente nessa ordem.
7) “Já disparei um e-mail sobre isso”. Uma forma de livrar-se de um problema e colocar no colo de outra pessoa. Há, no mundo corporativo, pessoas que são especialistas nisso e junto com uma estratégia própria de propaganda e autopromoção, jogam o boi para o alto, fatiam o animal e distribuem todos bifes sem deixar nenhum cair sobre sua mesa. O pior é que alguns desavisados confundem essa atitude com “excelência em delegação” e já vi muitos desses açougueiros atingirem as posições mais elevadas na organização.
8) “O cliente tem sempre razão”. Não, o cliente nem sempre tem razão e há os clientes “profissionais da reclamação de produto” que, na verdade, visam obter benefícios-extra da empresa. Algumas pessoas, dentro das organizações, utilizam-se desse famoso “jargão” para livrarem-se da complexidade da solução de um problema, evitarem defender a empresa perante um cliente mal-intencionado ou, para esconderem seus próprios erros.
As frases acima são dogmas e pensamentos que fazem parte do DNA de equipes e empresas perdedoras.
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Orlando Merluzzi
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